开云（中国）后勤服务总公司
2014年度工作总结
2014年，总公司在学院党委和行政的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，践行党的群众路线，始终坚持“三服务，两育人”的宗旨，以“建设好班子，带出好队伍，形成好机制，提供好服务，创造好效益”为奋斗目标，以办师生满意的后勤服务为己任，切实做好各项后勤服务工作。
一、业务工作成效显著
一是完成了机构改革和人事聘任，公司由原有10个部门整合为7个部门，机构设置更科学，职能职责更清晰，部门运行更高效；同时精减编制，优化人员，公司共有正式职工69人，缺编8人。规范劳动用工运作，严格按照国家规定，对我公司的环境卫生和绿化临时用工签订了劳动合同和承包协议，为所有临时用工缴纳了工伤保险，同时为食堂的员工缴纳了养老保险金；进一步规范了我院临时用工。随着公司用工的规范和人数的增加，也极大的为学校教职员工解决了部分家属就业问题，充分发挥了总公司的安置效益。
二是认真开展了应收帐款的专项清理，清理了南佳苑工程水电费、阳光公寓水电费、继续教育学院学生宿舍水电费、清理了生活服务大楼为学校垫付的工程款、长沙省教科院餐厅应收帐款，清理了2009年至2013年学校应付公司的各项服务费，通过应收帐款的清理，进一步盘清了家底，盘活了资产，挽回了经济损失。
三是饮食服务工作创出了品牌，受到行业一致好评，饮食服务业务经受了考验。
(1)托管的省教育厅西院食堂，经营情况良好，受到了教育厅西院干部职工高度好评；托管城南中学食堂，工作循序渐进，师生反响很好，有望继续托管。今年两个托管食堂补贴后实现创收50余万元。学校饮食中心预计全年完成营业收入约2200多万元。在近期省市食品安全示范食堂检查中获得好评。
(2)为落实学校“阳光午餐”政策，改变教职工就餐环境，学校筹资30余万元，为教工餐厅添置了餐具、电梯等，公司配套投资13万余元，添制餐卡1500张、架设专用电缆、购买新的餐桌16套。从11月17日起面向教职工服务，各项工作已经走上正轨，师生反响较好。
四是维修服务工作改被动为主动，建立后勤服务质量巡查制度，主动查问题、改问题。从9月份起公司组织对全校公共区域、教学、科研、办公区、学生宿舍区开展为期3个月的全面无盲点巡查，对公厕卫生状况差、水电维修不及时等师生反映突出、意见很大的问题进行了专项治理，共发现问题600多个，对查出的问题汇编成册，责成各部门限时完成维修工作，前期整改工作已初步完成。
公司在学校网站和公司网站上公布了维修人员服务工作范围和联系电话，公布了故障报修程序，方便广大师生报修故障。公司投资建立了短信提醒和结帐通知平台，建设网络报修平台，开通维修服务电话，完善服务流程和规章制度。维修效率得到大幅提升，维修监督得到进一步加强，极大地方便了广大师生，投诉明显减少。
6月份建设完成智能水电远程监控平台，完成家属楼智能远控电表1200台、远控水表975块，实现了家属楼、商业门面等区域节能全覆盖；加强了能源监控和节能管控，制定了《水电节能管理办法》，有效的抑制了“长流水、长明灯”；下半年以来，公司共节约水电开支达45万元，同期增收水电费50余万元，全年实现同比节约100万元的目标。
为了充分服务学生，方便学生洗浴，公司与学校各出资一半，启动建设学生宿舍热水洗浴工程，目前已在进行项目设计的招标事宜，预计2015年9月可竣工使用。
五是成立物业服务中心，完成了部门定岗、定编、定酬方案；草拟了学校老家属区实行《物业服务暂行办法》的方案稿，等待学校领导研究决定后实施。
六是研究制定了新的环境管理办法（修改稿），严格考核制度，认真做好了学校绿化保洁工作；倡导公共区域卫生文化建设，制作张贴了文明标语标签近万张。清除了家属楼道多年沉积牛皮癣和杂物、清除了校园内的菜地及盆栽，清理了校园内所有遗留的建筑垃圾、生活垃圾、白色垃圾，不留卫生死角。加强绿化养护，使全校范围内没有枯死一棵树、干死一片草地。
七是经济开发工作圆满完成2014的任务。实现收入420万左右。
八是学校对总公司服务工作的问卷调查中，师生满意率达到了98%，这是公司成立以来的最高记录，感谢师生们的好评，我们将再接再厉，努力把后勤服务工作做得更好，争取来年获得更高的满意度。
二、存在的主要问题
（一）员工结构不合理
历年来学校对后勤队伍建设考虑过少；总公司中层管理人员年龄老化，专业技术人才十分匮乏，学校的年轻干部不愿到公司来，公司部分年轻干部流到学校机关。目前公司缺乏有活力、积极开拓、具有创新意识的管理人才，后勤工作发展面临人才的瓶颈。锅炉工、电工等技术人员年龄结构不合理，如锅炉工几乎都是56岁以上，园林绿化方面没有一名专业技术人员，医务所只有2位同志有医师资格证。
（二）人员包袱重、劳资压力大。
近年来学校关心民生、不断改善教职工的福利待遇，总公司职工薪酬增加幅度较大。2009年职工薪酬为405万，其中劳务用工人员薪酬94.8万。劳务用工人员多次要求增加薪酬，愿望很强烈。而且公司劳务人员的工资水平很低，确实应该适当增加。如水电物业维修人员的工资为800元/月，门卫室平均750元/月左右，非全日制用工人员平均700元/月左右，都低于娄底市最低工资标准945元/月。由于受经费的限制，有部分人员未缴纳该交的社会保险等费用，依法规范劳务用工有待进一步加强。
（三）饮食工作举步维艰
饮食服务中心食堂就餐面积太少，国家对食品安全要求越来越高，工作标准也相应提高，餐饮竞争压力大；教工餐厅为了做到优质餐饮，半年来每月亏损近5万元。
（二）经济开发业务萎缩，收入减少。
经济开发工作存在业务萎缩，2007年学校将图书资料、行政、教学设备采购等业务收回；按07年签订的小型基建维修协议，50万以下的小型基建维修工程交总公司施工，公司不再提取基建项目的管理费，但协议签订后，由于各种原因公司无法拿到工程项目，协议如同一张废纸，施工管理费的提取也被学校取消了。从2007年起这几项费用公司每年减少收入100多万元。从2012年下半年开始，公司年收入达70多万元的通讯市场业务，移交给了信息中心。教材折扣收入公司约有150万元/年营业额，上级物价部门和主管部门多次提出要按规定收取，如落实，公司在教材这块将无任何利润。
总之，后勤公司取得的成绩源于学院的正确领导，源于全院师生对后勤工作的理解和支持，源于公司党政领导和全体职工的团结拼搏、无私奉献。我们清醒地认识到，我们的工作与学院日新月异的发展变化对我们提出的新要求、与师生员工日益提高的多元化的服务需求相比，还存在不小的差距。服务态度、服务质量和工作效率方面还需进一步加强，公司自身“造血”功能还需进一步提高，经济开发业务困难、人才引进难等问题有待进一步解决。我们决心在新的一年里，逐步完善和改进我们的工作，把后勤改革不断推向深入，全面开创后勤工作新局面。
开云（中国）后勤服务总公司
2014年12月10日
